Chính sách bảo hành – đổi trả

1. Thời hạn bảo hành

• OTP bảo hành từ 06 – 12 tháng tùy loại dịch vụ và sản phẩm, tính từ ngày bàn giao.
• Thời hạn cụ thể sẽ được ghi rõ trong hợp đồng hoặc phiếu bảo hành.

2. Phạm vi bảo hành

Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật do OTP gây ra:

• Sai kích thước so với bản vẽ đã duyệt.
• Lỗi gia công (cắt, khắc, bào, chấn) làm ảnh hưởng đến chất lượng hoặc tính năng sản phẩm.
• Lỗi bề mặt (bong tróc, xước, đổi màu nhanh) trong điều kiện sử dụng bình thường.

3. Trường hợp không áp dụng bảo hành

• Sản phẩm hỏng hóc do sử dụng sai mục đích, va đập mạnh, tiếp xúc hóa chất ăn mòn.
• Sản phẩm bị biến dạng do tác động ngoại lực, hỏa hoạn, thiên tai, môi trường khắc nghiệt.
• Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu mà không có sự đồng ý của OTP.

4. Chính sách đổi trả

• OTP nhận đổi mới hoặc gia công lại miễn phí nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
• Việc đổi trả phải được thực hiện trong vòng 03 ngày kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm, kèm hình ảnh, video hoặc biên bản xác nhận lỗi.
• Với các trường hợp lỗi do phía khách hàng, OTP vẫn hỗ trợ sửa chữa nhưng sẽ tính phí theo báo giá thực tế.

5. Quy trình bảo hành – đổi trả

1. Khách hàng liên hệ OTP qua hotline, Zalo hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả lỗi.
2. OTP tiếp nhận và đánh giá lỗi qua hình ảnh/video hoặc khảo sát trực tiếp.
3. Xác nhận phương án xử lý: sửa chữa, gia công lại hoặc đổi mới.
4. Thực hiện bảo hành – đổi trả theo đúng thời gian cam kết trong hợp đồng.

6. Chi phí liên quan

• OTP chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong phạm vi bảo hành và lỗi thuộc về OTP.
• Trường hợp lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, chi phí vận chuyển và sửa chữa do khách hàng chi trả.