Điều khoản & Chính sách dịch vụ

Điều khoản & Chính sách dịch vụ

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản và chính sách này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ mà Công ty OTP (sau đây gọi là “OTP” hoặc “Chúng tôi”) cung cấp, bao gồm:

  • Gia công cắt CNC laser kim loại (inox, nhôm, sắt, thép, đồng)
  • Khắc CNC laser kim loại
  • Bào – chấn kim loại (V, U, T, Z…)
  • Xi mạ PVD và các phương pháp mạ khác
  • Thiết kế – sản xuất – lắp đặt nội thất kim loại theo yêu cầu

2. Điều khoản chung

  • OTP cam kết cung cấp dịch vụ đúng theo báo giá, bản vẽ và các yêu cầu đã thỏa thuận.
  • Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin, bản vẽ kỹ thuật hoặc mẫu thực tế để OTP sản xuất chính xác.
  • Giá và điều kiện trong báo giá chỉ có hiệu lực trong vòng 07 ngày kể từ ngày phát hành, trừ khi có thỏa thuận khác.

3. Đặt hàng & Thanh toán

  • Đơn hàng chỉ được xác nhận khi hai bên thống nhất về bản vẽ, số lượng, vật liệu, thời gian và giá.
  • Khách hàng đặt cọc tối thiểu 50% giá trị hợp đồng trước khi OTP tiến hành sản xuất.
  • Số tiền còn lại thanh toán khi giao hàng hoặc theo tiến độ thỏa thuận.
  • Phương thức thanh toán: Tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc hình thức khác do OTP chấp nhận.

4. Sản xuất & Giao hàng

  • Thời gian sản xuất được tính từ ngày OTP nhận đủ tiền đặt cọc và bản vẽ/ mẫu đã duyệt.
  • OTP giao hàng tận nơi hoặc khách hàng tự nhận tại xưởng tùy theo thỏa thuận.
  • Mọi chi phí vận chuyển, bốc xếp, lắp đặt sẽ được ghi rõ trong hợp đồng/báo giá.
  • OTP không chịu trách nhiệm cho các chậm trễ do yếu tố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, giao thông, nguồn cung vật liệu…).

5. Bảo hành & Khiếu nại

  • OTP bảo hành sản phẩm gia công trong 06 – 12 tháng tùy loại dịch vụ, tính từ ngày giao hàng.
  • Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật do OTP gây ra (sai kích thước, gia công sai bản vẽ, lỗi bề mặt).
  • Không bảo hành các lỗi phát sinh do: sử dụng sai mục đích, bảo quản không đúng cách, tác động cơ học hoặc hóa chất bên ngoài.
  • Mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm hình ảnh, video hoặc bằng chứng liên quan.

6. Quyền & Nghĩa vụ của OTP

  • Quyền: Từ chối hoặc tạm dừng đơn hàng nếu khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán hoặc vi phạm cam kết.
  • Nghĩa vụ: Cung cấp sản phẩm/dịch vụ đúng chất lượng, đúng tiến độ; bảo mật thông tin khách hàng; hỗ trợ kỹ thuật trong suốt quá trình sử dụng.

7. Quyền & Nghĩa vụ của Khách hàng

  • Quyền: Nhận sản phẩm/dịch vụ đúng yêu cầu; yêu cầu OTP sửa chữa hoặc bảo hành theo chính sách.
  • Nghĩa vụ: Thanh toán đầy đủ, đúng hạn; cung cấp thông tin chính xác; kiểm tra hàng ngay khi nhận.

8. Điều khoản pháp lý

  • Mọi tranh chấp phát sinh từ hợp đồng sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng.
  • Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại TP.HCM.
  • Điều khoản này được điều chỉnh và hiểu theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.